Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів розроблена проектом Ruzovex — Плавний баланс (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів» та Правил дистанційної торгівлі.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими клієнтами, які використовують комплекс вправ йоги для гнучкості та стабільності. Ця політика поширюється на всі платні послуги, підписки та супутні товари, представлені на сайті ruzovex.world.

2. Цифрові послуги та контент

Оскільки наш основний продукт — це цифрові навчальні програми (відео-уроки йоги, плани тренувань), існують специфічні умови повернення:

• До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на контент ще не були надіслані вам на електронну пошту.
• Момент надання послуги: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги почалося за його згодою до закінчення строку розірвання (момент перегляду першого відео або завантаження PDF-плану).
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до контенту з вини нашого сервісу, ми гарантуємо повне повернення, якщо проблему не буде усунуто протягом 48 годин.

3. Товари для йоги (фізичні товари)

Якщо ви придбали через наш сайт інвентар (килимки, блоки, ремені), діють наступні правила:

• Термін: 14 днів з моменту отримання товару (не враховуючи день покупки).
• Стан: Товар не використовувався, збережено ярлики, пакування та енергетичні акценти дизайну (якщо застосовно).
• Винятки: Предмети особистої гігієни, що мають безпосередній контакт зі шкірою, після відкриття захисної плівки поверненню не підлягають.

4. Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Повернення коштів — ПІБ — Номер замовлення».
3. Додайте скріншот або фото квитанції про оплату, яку ви отримали після транзакції.
4. Опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати наш йога-сервіс).

5. Підстави для відмови

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит поданий пізніше встановленого терміну (14 днів).
• Клієнт отримав повний доступ до курсу та переглянув понад 30% навчального матеріалу.
• Виявлено факти шахрайства або передачі доступу до облікового запису третім особам.
• Товар має сліди використання, механічні пошкодження або відсутня оригінальна упаковка.

6. Способи та терміни виплат

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату:

• Банківські картки (Visa/Mastercard): Зарахування відбувається протягом 3-7 банківських днів.
• Електронні платежі: Протягом 24 годин після схвалення заявки.
• Комісії: Сума повернення відповідає ціні товару за вирахуванням комісій платіжних систем, які не повертаються провайдерами еквайрингу.

7. Юридична юрисдикція (Одеса)

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Одеса, Україна, відповідно до чинного законодавства.

8. Контакти служби підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо балансу гнучкості або процедури повернення, наші менеджери готові допомогти: